🔄 Retourrecht Overzicht

Retourperiode

Je hebt 15 dagen de tijd om je product te retourneren:

• Startdatum: Dag van ontvangstpakket
• Einddatum: 15e dag om 23:59
• Ruimer dan gelijktijdig: Wettelijke minimale periode is 14 dagen
• Werkdagen en weekenden: Alle dagen tellen mee

Voorwaarden Retourrecht

Voor succesvol retourneren:

• ✅ Originele staat: Ongebruikt en onbeschadigd
• ✅ Originele verpakking: Alle onderdelen en accessoires
• ✅voorafgaand contact: Eerst contact opnemen via e-mail
• ✅ Binnen termijn: Retour aangemeld binnen 15 dagen

❌ Uitsluitingen Retourrecht

Hygiëne-artikelen

Om hygiënische redenen NIET retourneerbaar:

• Sieraden: Oorbellen, ringen, kettingen, armbanden
• Persoonlijke accessoires:
  • Horlogebandjes (leer, rubber, textiel)
  • Telefoonhoesjes die tegen huid komen
  • Koptelefoon/oordopjes met persoonlijk contact
• Cosmetische producten: Beautytech, huidverzorgingsgadgets

Aangepaste producten

Niet retourneerbaar:

• Producten aangepast volgens jouw specificaties
• Gepersonaliseerde items met naam/tekst
• Speciale bestelling producten

Speciale Omstandigheden

Beperkt retourrecht bij:

• Software/digitale producten (na activatie)
• Producten met verbroken zegels
• Items die door hun aard niet retourneerbaar zijn

📧 Retourprocedure - STAP VOOR STAP

STAP 1: Contact Opnemen

E-mail naar: multimagna.store@gmail.com

Onderwerp: "Retour bestelling [ordernummer]"

Vermeld verplicht:

• Je volledige ordernummer
• Welk product je wilt achterlaten
• Reden voor retour (defect, van gedachten veranderen, etc.)
• Bij defect: foto's en beschrijving van het probleem

STAP 2: Onze Reactie (binnen 24 uur)

Wij sturen je:

• Retourinstructies - Specifiek voor jouw situatie
• Retouradres - Verschil van ons regulier adres!
• Retourformulier - Om in te vullen en mee te sturen
• Eventueel retourlabel - Bij defecte producten

STAP 3: Product Opsturen

Zorgvuldige verpakking:

• Gebruik originele verpakking indien mogelijk
• Voeg ALLE onderdelen en accessoires toe
• Plaats het retourformulier in de doos
• Verpak extra zorgvuldig om schade te voorkomen

Juiste adressering:

• Gebruik het retouradres uit onze e-mail
• NIET ons regulier bedrijfsadres
• Zet "RETOUR - [ordernummer]" duidelijk op het pakket
• Bewaar je verzendbewijs tot terugbetaling

💰 Retourkosten

Kosten Voor Jouw Rekening

Jij betaalt retourkosten bij:

• Herroepingsrecht: Van gedachten veranderd
• Verkeerde bestelling: Jij hebt verkeerd besteld
• Voldoet niet aan verwachtingen: Product werkt maar is niet wat je wilde
• Cosmetische redenen: Kleur/maat bevalt niet

Kosten Voor Onze Rekening

Wij betalen retourkosten bij:

• Defect product: Werkt niet zoals bedoeld
• Verkeerd geleverd: Wij hebben fout gemaakt
• Beschadigd bij levering: Transportschade
• Niet conform beschrijving: Product wijkt af van website
• Kwaliteitskwesties: Product voldoet niet aan standaard

💵 Terugbetaling

Verwerkingstijd

Na ontvangst van je retour:

• Dag 1-2: Ontvangst en registratie
• Dag 3-4: Inspectie en beoordeling
• Dag 5: Beslissen en communicatie
• Dag 6-10: Terugbetaling (afhankelijk van betaalmethode)

Terugbetalingsmethode

Terugbetaling via dezelfde methode als originele betaling:

Betaalmethode	Terugbetaling	Duur
iDEAL	Direct op bankrekening	2-3 werkdagen
Creditcard	Creditering op kaart	5-10 werkdagen
PayPal	PayPal-account	1-3 werkdagen
Bancontact	Direct op bankrekening	2-5 werkdagen

Terugbetaalbedrag

Volledig terugbetaald:

• Productprijs (100%)
• Verzendkosten (alleen bij defect/fout van ons)
• eventuele extra kosten (indien door ons veroorzaakt)

Niet terugbetaald:

• Verzendkosten (bij herroepingsrecht)
• Retourkosten (bij herroepingsrecht)
• Waardevermindering door onnodige inspectie

🔀 Omruilen

Geen Directe Omruil

Wij bieden geen directe omruiling aan. Voor een ander product:

1. Retourneer het huidige product (normale procedure)
2. Plaats een nieuwe bestelling voor een uiteindelijk product
3. Wacht tot terugbetaling van een item af
4. Betaal nieuwe bestelling volgens normale procedure

Voordelen van Deze Methode

• Duidelijke administratie voor beide partijen
• Geen conflicten over prijsverschillen
• Actuele prijzen voor nieuwe bestelling
• Volledige garantie op nieuw product

🛠️ Defecte Producten

Garantie vs. Retour

Bij defecte producten heb je twee opties :

Bewijs van Defect

Voor defectclaims altijd bijvoegen:

• Duidelijke foto's van het defect/probleem
• Video indien het een functioneel probleem betreft
• Belangrijkste beschrijving van wat er mis is
• Wanneer gestart - sinds wanneer doet het niet?
• Wat deed je toen het kapot ging?

🚫 Problemen bij Retour

Geweigerde Retouren

Redenen voor weigering:

• Geen vooraf contact opgenomen
• Product valt onder uitsluitingen (hygiëne)
• Buiten retourperiode van 15 dagen
• Product beschadigd door klant
• Onderdelen missen of aangepast

Beschadigde Retour

Als je retour beschadigd aankomt:

• Wij beoordelen schade en oorzaak
• Transportschade: volledige terugbetaling
• Verpakkingsschade door klant: mogelijke gedeeltelijke terugbetaling
• Bewijs verzorgen: foto's van beschadiging en verpakking

Verloren Retourzending

Als je retour zoek raakt:

• Bewaar altijd je verzendbewijs
• Neem direct contact op met ons op
• Wij starten onderzoek bij vervoerder
• Verzekeren is meestal de waarde

📞 Retourondersteuning

Voor Retourvragen

E-mail: multimagna.store@gmail.com
Onderwerp: "Retourvraag - [ordernummer]"
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Veel Gestelde Retourvragen

Q: Kan ik toch zonder contact aankomen?
A: Nee, dit leidt tot vertraging en mogelijke weging.

Vraag: Waarom duurt retour zo lang?
A: Wij controleren elke retour persoonlijk voor kwaliteit.

Q: Kan ik retourkosten verhalen?
A: Alleen bij defecte producten of onze fout.