Kwaliteit & Kwantiteit

Ontdek onze uitgebreide collectie elektronica, accessoires en lifestyle producten. Bij MultiMagna vind je altijd de perfecte combinatie van kwaliteit en prijs.

Garantie - MultiMagna


2 Jaar Garantie op Alle Producten
Conform Nederlandse wetgeving bieden wij uitgebreide garantie.
Persoonlijke service en snelle afhandeling van garantieclaims.

1. Garantieperiode

1.1 Wettelijke Garantie

MultiMagna biedt 2 jaar garantie op alle producten conform de Nederlandse wetgeving. Deze garantie gaat in vanaf de datum van levering en gelden voor:

  • Elektronica: Smartphones, tablets, laptops, accessoires
  • Gadgets: smartwatches, koptelefoons, speakers
  • Accessoires: Kabels, houders, beschermingsproducten
  • Alle andere producten in ons assortiment

1.2 Ingangsdatum

De garantieperiode begint op de datum van levering , niet op de besteldatum. Dit wordt automatisch geregistreerd via onze Track & Trace gegevens.

2. Wat valt onder de garantie?

2.1 Gedekte Defecten

De garantie op fabricagefouten en materiaaldefecten :

  • Functionele problemen: Product werkt niet zoals het zou moeten
  • Materiaaldefecten: Barsten, slijtage door productiefouten
  • Elektrische defecten: Kortsluitingen, batterijproblemen
  • Softwareproblemen: Bij producten met voorgeïnstalleerde software
  • Prestatieproblemen: Product presteert onder specificaties

2.2 Voorbeelden Garantieclaims

Product Gedekt Niet Gedekt
Smartphone Batterij zwelt op, scherm defect door fabricagefout Gebroken scherm door vallen
Koptelefoon Geen geluid, kabel breekt intern Kabel doorgeknipt
Laptop Toetsenbord werkt niet, oververhitting Vochtschade, Valschade

3. Wat valt er NIET onder de garantie?

3.1 Uitgesloten Schade

De garantie geldt niet voor:

  • Valschade: Producten gevallen of gestoten
  • Vochtschade: Contact met vloeibare
  • Normale slijtage: Verwachte slijtage bij normaal gebruik
  • Misbruik: Gebruik buiten de bedoeling van het product
  • Derde partijreparaties: Schade door niet-geautoriseerde reparaties
  • Software installaties: Problemen door gebruiker-geïnstalleerde software

3.2 Cosmetische Schade

Kleine cosmetische onvolkomenheden vallen niet onder garantie indien ze:

  • De functionaliteit beïnvloedt niet
  • Ontstaan zijn door normaal gebruik
  • Binnen normale slijtagetolerantie vallen

4. Garantieclaim Indienen

4.1 Vereiste Documentatie

Voor een garantieclaim hebben wij altijd nodig:

📋 Checklist Garantieclaim:

  • Aankoopbewijs: Factuur van orderbevestiging
  • Foto's van defect: Duidelijke afbeeldingen van het probleem
  • diepgaande beschrijving: Wat gaat er precies mis?
  • Wanneer begonnen: Sinds wanneer doet het product het niet?
  • Omstandigheden: Wat doe je toen het kapot ging?

4.2 Contact Opennemen

Stuur je garantieclaim naar:

  • E-mail: multimagna.store@gmail.com
  • Onderwerp: "Garantieclaim - Bestelling [ordernummer]"
  • Bijlagen: Foto's en aankoopbewijs
  • Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

5. Garantieproces

5.1 Beoordeling

Stap 1: Eerste beoordeling (binnen 24 uur)

  • Wij bekijken je claim en documentatie
  • naar aanvullende vragen
  • Beslissen over verdere stappen

Stap 2: Fysieke inspectie (indien nodig)

  • Product opsturen voor inspectie
  • Technische beoordeling deurspecialist
  • Definitieve beslissing over claim

5.2 Mogelijke Uitkomsten

Na beoordeling zijn er drie mogelijkheden:

✅ Claim Geaccepteerd

  • Vervanging: Identiek product of gelijkwaardig alternatief
  • Reparatie: Herstel door vergiftiginge service
  • Terugbetaling: Volledige terugbetaling aankoopprijs

⚠️Gedeeltelijke Acceptatie

  • Coulanceregeling: Vergoeding naar redelijkheid
  • Reparatiekorting: Bijdrage in reparatiekosten
  • vervangingskorting: Korting op nieuw product

❌ Claim Afgewezen

  • Buiten garantie: Schade valt niet onder garantievoorwaarden
  • Alternatieve oplossing: Voorstel voor reparatie tegen vergoeding
  • Uitleg beslissing: Duidelijke toelichting waarom niet gedekt

6. Retourzending voor Garantie

6.1 Verzendkosten

Geaccepteerde claims: Wij betalen alle verzendkosten
Afgewezen claims: Retourzending voor rekening klant

6.2 Verpakking en Verzending

Voor garantieretouren:

  • Gebruik originele verpakking indien mogelijk
  • Verpak zorgvuldig om verdere schade te voorkomen
  • Voegformulier garantie toe dat wij opsturen
  • Gebruikelijk retouradres (verschilt van normale retouren)

7. Garantieservice en Support

7.1 Persoonlijke Benadering

Als eenmanszaak bieden wij:

  • Directe communicatie - Geen tussenpersonen
  • Flexibele oplossingen - Maatwerk waar mogelijk
  • Snelle besluiten - Geen lange bureaucratie
  • Eerlijke beoordeling - Transparante communicatie

7.2 Vervangende Producten

Bij garantievervanging zorgen wij voor:

  • Identiek model indien beschikbaar
  • Nieuwere versie zonder meerkosten (bij uit productie genomen producten)
  • Gelijkwaardig alternatief in overleg met jou
  • Nieuwe garantie op het vervangende product

8. Uitgebreide Garantie

8.1 Fabrieksgarantie

Sommige producten hebben uitgebreide fabrieksgarantie :

  • Apple producten: 1-2 jaar fabrieksgarantie
  • Samsung producten: 2 jaar fabrieksgarantie
  • Gaming accessoires: Vaak 3-5 jaar fabrieksgarantie

Deze garanties lopen parallel met onze garantie - je hebt dus dubbele dekking!

8.2 Internationale Garantie

Voor internationale merken helpen wij met:

  • Contact leggen met fabrikant
  • Vertaling van documentatie
  • Tussenpersoon bij garantieclaims
  • Nederlandse consumentenrechten

Garantie Vragen?

E-mail: multimagna.store@gmail.com
Onderwerp: Garantie
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

📋 Vergeet niet bij te voegen:
Aankoopbewijs, foto's van defect, beschrijving probleem

Laatst bijgewerkt: augustus 2025
Garantievoorwaarden conform Nederlandse consumentenwetgeving