1. Garantieperiode

1.1 Wettelijke Garantie

MultiMagna biedt 2 jaar garantie op alle producten conform de Nederlandse wetgeving. Deze garantie gaat in vanaf de datum van levering en gelden voor:

• Elektronica: Smartphones, tablets, laptops, accessoires
• Gadgets: smartwatches, koptelefoons, speakers
• Accessoires: Kabels, houders, beschermingsproducten
• Alle andere producten in ons assortiment

1.2 Ingangsdatum

De garantieperiode begint op de datum van levering , niet op de besteldatum. Dit wordt automatisch geregistreerd via onze Track & Trace gegevens.

2. Wat valt onder de garantie?

2.1 Gedekte Defecten

De garantie op fabricagefouten en materiaaldefecten :

• Functionele problemen: Product werkt niet zoals het zou moeten
• Materiaaldefecten: Barsten, slijtage door productiefouten
• Elektrische defecten: Kortsluitingen, batterijproblemen
• Softwareproblemen: Bij producten met voorgeïnstalleerde software
• Prestatieproblemen: Product presteert onder specificaties

2.2 Voorbeelden Garantieclaims

Product	Gedekt	Niet Gedekt
Smartphone	Batterij zwelt op, scherm defect door fabricagefout	Gebroken scherm door vallen
Koptelefoon	Geen geluid, kabel breekt intern	Kabel doorgeknipt
Laptop	Toetsenbord werkt niet, oververhitting	Vochtschade, Valschade

3. Wat valt er NIET onder de garantie?

3.1 Uitgesloten Schade

De garantie geldt niet voor:

• Valschade: Producten gevallen of gestoten
• Vochtschade: Contact met vloeibare
• Normale slijtage: Verwachte slijtage bij normaal gebruik
• Misbruik: Gebruik buiten de bedoeling van het product
• Derde partijreparaties: Schade door niet-geautoriseerde reparaties
• Software installaties: Problemen door gebruiker-geïnstalleerde software

3.2 Cosmetische Schade

Kleine cosmetische onvolkomenheden vallen niet onder garantie indien ze:

• De functionaliteit beïnvloedt niet
• Ontstaan zijn door normaal gebruik
• Binnen normale slijtagetolerantie vallen

4. Garantieclaim Indienen

4.1 Vereiste Documentatie

Voor een garantieclaim hebben wij altijd nodig:

4.2 Contact Opennemen

Stuur je garantieclaim naar:

• E-mail: multimagna.store@gmail.com
• Onderwerp: "Garantieclaim - Bestelling [ordernummer]"
• Bijlagen: Foto's en aankoopbewijs
• Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

5. Garantieproces

5.1 Beoordeling

Stap 1: Eerste beoordeling (binnen 24 uur)

• Wij bekijken je claim en documentatie
• naar aanvullende vragen
• Beslissen over verdere stappen

Stap 2: Fysieke inspectie (indien nodig)

• Product opsturen voor inspectie
• Technische beoordeling deurspecialist
• Definitieve beslissing over claim

5.2 Mogelijke Uitkomsten

Na beoordeling zijn er drie mogelijkheden:

6. Retourzending voor Garantie

6.1 Verzendkosten

Geaccepteerde claims: Wij betalen alle verzendkosten
Afgewezen claims: Retourzending voor rekening klant

6.2 Verpakking en Verzending

Voor garantieretouren:

• Gebruik originele verpakking indien mogelijk
• Verpak zorgvuldig om verdere schade te voorkomen
• Voegformulier garantie toe dat wij opsturen
• Gebruikelijk retouradres (verschilt van normale retouren)

7. Garantieservice en Support

7.1 Persoonlijke Benadering

Als eenmanszaak bieden wij:

• Directe communicatie - Geen tussenpersonen
• Flexibele oplossingen - Maatwerk waar mogelijk
• Snelle besluiten - Geen lange bureaucratie
• Eerlijke beoordeling - Transparante communicatie

7.2 Vervangende Producten

Bij garantievervanging zorgen wij voor:

• Identiek model indien beschikbaar
• Nieuwere versie zonder meerkosten (bij uit productie genomen producten)
• Gelijkwaardig alternatief in overleg met jou
• Nieuwe garantie op het vervangende product

8. Uitgebreide Garantie

8.1 Fabrieksgarantie

Sommige producten hebben uitgebreide fabrieksgarantie :

• Apple producten: 1-2 jaar fabrieksgarantie
• Samsung producten: 2 jaar fabrieksgarantie
• Gaming accessoires: Vaak 3-5 jaar fabrieksgarantie

Deze garanties lopen parallel met onze garantie - je hebt dus dubbele dekking!

8.2 Internationale Garantie

Voor internationale merken helpen wij met:

• Contact leggen met fabrikant
• Vertaling van documentatie
• Tussenpersoon bij garantieclaims
• Nederlandse consumentenrechten