Kwaliteit & Kwantiteit
Ontdek onze uitgebreide collectie elektronica, accessoires en lifestyle producten. Bij MultiMagna vind je altijd de perfecte combinatie van kwaliteit en prijs.
Garantie - MultiMagna
2 Jaar Garantie op Alle Producten
Conform Nederlandse wetgeving bieden wij uitgebreide garantie.
Persoonlijke service en snelle afhandeling van garantieclaims.
1. Garantieperiode
1.1 Wettelijke Garantie
MultiMagna biedt 2 jaar garantie op alle producten conform de Nederlandse wetgeving. Deze garantie gaat in vanaf de datum van levering en gelden voor:
- Elektronica: Smartphones, tablets, laptops, accessoires
- Gadgets: smartwatches, koptelefoons, speakers
- Accessoires: Kabels, houders, beschermingsproducten
- Alle andere producten in ons assortiment
1.2 Ingangsdatum
De garantieperiode begint op de datum van levering , niet op de besteldatum. Dit wordt automatisch geregistreerd via onze Track & Trace gegevens.
2. Wat valt onder de garantie?
2.1 Gedekte Defecten
De garantie op fabricagefouten en materiaaldefecten :
- Functionele problemen: Product werkt niet zoals het zou moeten
- Materiaaldefecten: Barsten, slijtage door productiefouten
- Elektrische defecten: Kortsluitingen, batterijproblemen
- Softwareproblemen: Bij producten met voorgeïnstalleerde software
- Prestatieproblemen: Product presteert onder specificaties
2.2 Voorbeelden Garantieclaims
Product | Gedekt | Niet Gedekt |
---|---|---|
Smartphone | Batterij zwelt op, scherm defect door fabricagefout | Gebroken scherm door vallen |
Koptelefoon | Geen geluid, kabel breekt intern | Kabel doorgeknipt |
Laptop | Toetsenbord werkt niet, oververhitting | Vochtschade, Valschade |
3. Wat valt er NIET onder de garantie?
3.1 Uitgesloten Schade
De garantie geldt niet voor:
- Valschade: Producten gevallen of gestoten
- Vochtschade: Contact met vloeibare
- Normale slijtage: Verwachte slijtage bij normaal gebruik
- Misbruik: Gebruik buiten de bedoeling van het product
- Derde partijreparaties: Schade door niet-geautoriseerde reparaties
- Software installaties: Problemen door gebruiker-geïnstalleerde software
3.2 Cosmetische Schade
Kleine cosmetische onvolkomenheden vallen niet onder garantie indien ze:
- De functionaliteit beïnvloedt niet
- Ontstaan zijn door normaal gebruik
- Binnen normale slijtagetolerantie vallen
4. Garantieclaim Indienen
4.1 Vereiste Documentatie
Voor een garantieclaim hebben wij altijd nodig:
📋 Checklist Garantieclaim:
- ✅ Aankoopbewijs: Factuur van orderbevestiging
- ✅ Foto's van defect: Duidelijke afbeeldingen van het probleem
- ✅ diepgaande beschrijving: Wat gaat er precies mis?
- ✅ Wanneer begonnen: Sinds wanneer doet het product het niet?
- ✅ Omstandigheden: Wat doe je toen het kapot ging?
4.2 Contact Opennemen
Stuur je garantieclaim naar:
- E-mail: multimagna.store@gmail.com
- Onderwerp: "Garantieclaim - Bestelling [ordernummer]"
- Bijlagen: Foto's en aankoopbewijs
- Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
5. Garantieproces
5.1 Beoordeling
Stap 1: Eerste beoordeling (binnen 24 uur)
- Wij bekijken je claim en documentatie
- naar aanvullende vragen
- Beslissen over verdere stappen
Stap 2: Fysieke inspectie (indien nodig)
- Product opsturen voor inspectie
- Technische beoordeling deurspecialist
- Definitieve beslissing over claim
5.2 Mogelijke Uitkomsten
Na beoordeling zijn er drie mogelijkheden:
✅ Claim Geaccepteerd
- Vervanging: Identiek product of gelijkwaardig alternatief
- Reparatie: Herstel door vergiftiginge service
- Terugbetaling: Volledige terugbetaling aankoopprijs
⚠️Gedeeltelijke Acceptatie
- Coulanceregeling: Vergoeding naar redelijkheid
- Reparatiekorting: Bijdrage in reparatiekosten
- vervangingskorting: Korting op nieuw product
❌ Claim Afgewezen
- Buiten garantie: Schade valt niet onder garantievoorwaarden
- Alternatieve oplossing: Voorstel voor reparatie tegen vergoeding
- Uitleg beslissing: Duidelijke toelichting waarom niet gedekt
6. Retourzending voor Garantie
6.1 Verzendkosten
Geaccepteerde claims: Wij betalen alle verzendkosten
Afgewezen claims: Retourzending voor rekening klant
6.2 Verpakking en Verzending
Voor garantieretouren:
- Gebruik originele verpakking indien mogelijk
- Verpak zorgvuldig om verdere schade te voorkomen
- Voegformulier garantie toe dat wij opsturen
- Gebruikelijk retouradres (verschilt van normale retouren)
7. Garantieservice en Support
7.1 Persoonlijke Benadering
Als eenmanszaak bieden wij:
- Directe communicatie - Geen tussenpersonen
- Flexibele oplossingen - Maatwerk waar mogelijk
- Snelle besluiten - Geen lange bureaucratie
- Eerlijke beoordeling - Transparante communicatie
7.2 Vervangende Producten
Bij garantievervanging zorgen wij voor:
- Identiek model indien beschikbaar
- Nieuwere versie zonder meerkosten (bij uit productie genomen producten)
- Gelijkwaardig alternatief in overleg met jou
- Nieuwe garantie op het vervangende product
8. Uitgebreide Garantie
8.1 Fabrieksgarantie
Sommige producten hebben uitgebreide fabrieksgarantie :
- Apple producten: 1-2 jaar fabrieksgarantie
- Samsung producten: 2 jaar fabrieksgarantie
- Gaming accessoires: Vaak 3-5 jaar fabrieksgarantie
Deze garanties lopen parallel met onze garantie - je hebt dus dubbele dekking!
8.2 Internationale Garantie
Voor internationale merken helpen wij met:
- Contact leggen met fabrikant
- Vertaling van documentatie
- Tussenpersoon bij garantieclaims
- Nederlandse consumentenrechten
Garantie Vragen?
E-mail: multimagna.store@gmail.com
Onderwerp: Garantie
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
📋 Vergeet niet bij te voegen:
Aankoopbewijs, foto's van defect, beschrijving probleem
Laatst bijgewerkt: augustus 2025
Garantievoorwaarden conform Nederlandse consumentenwetgeving