Kwaliteit & Kwantiteit

Ontdek onze uitgebreide collectie elektronica, accessoires en lifestyle producten. Bij MultiMagna vind je altijd de perfecte combinatie van kwaliteit en prijs.

Veelgestelde Vragen - MultiMagna


Snel Antwoord Nodig?
Check eerst deze veelgestelde vragen. Staatsvraag jouw er niet bij?
E-mail: multimagna.store@gmail.com - Reactie binnen 24 uur op werkdagen.

πŸ›’ Bestellen en Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Eenvoudig in 4 stappen:

  1. Voeg producten toe aan je winkelwagen
  2. Ga naar de kassa en vul je gegevens in
  3. Kies je uiteindelijke betaalmethode
  4. Bevestig je bestelling - je ontvangt direct een bevestiging per e-mail

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gebruikelijke betaalmethoden:

  • iDEAL - Direct betalen via je eigen bank
  • Creditcard - Visa en Mastercard
  • PayPal - Veilig betalen met je PayPal-account
  • Bancontact - Voor onze Belgische klanten

Krijg ik een factuur?

Ja! Na je bestelling ontvang je automatisch:

  • Een orderbevestiging direct na betaling
  • Een factuur bij verzending van je pakket
  • Een track & trace code om je bestelling te volgen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Binnen 2 uur na bestelling: Ja, neem direct contact op via multimagna.store@gmail.com
Na 2 uur: Helaas niet meer mogelijk, dan is je bestelling al in behandeling genomen.

πŸ“¦ Verzending en Levering

Hoe lang duurt de verzending?

Verwerkingstijd: 5-8 werkdagen (voor kwaliteitscontrole en zorgvuldige verpakking)
Bezorgtijd: 1-2 werkdagen na verzending
Totaal: 6-10 werkdagen van bestelling tot levering

Waarom duurt de verwerking 5-8 dagen?

Als persoonlijke eenmanszaak bieden wij toegevoegde waarde:

  • Kwaliteitscontrole: Elk product wordt individueel gecontroleerd
  • Zorgvuldige verpakking: Persoonlijke aandacht voor elke bestelling
  • Persoonlijke service: Geen interactieve massaverwerking
  • Werkproces: Opslagruimte β†’ persoonlijke werkruimte β†’ kwaliteitscheck β†’ verpakking

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland:

  • Standaard verzending: €4,95
  • Gratis verzending: Bij bestellingen vanaf €50,-
  • Grote pakketten: eventuele meerkosten worden vooraf gecommuniceerd

Bezorgen jullie ook internationaal?

Tijdelijk leveren wij alleen binnen Nederland . Internationale verzending biedt wij op dit moment niet aan.

Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Ja! Bij de kassa kun je kiezen voor:

  • Thuisbezorging - Direct bij jou thuis
  • PostNL afhaalpunt - Bij een PostNL punt in de buurt
  • DPD afhaalpunt - Bij een DPD afhaalpunt

πŸ”„ Retour en Garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, binnen 15 dagen! (Ruimer dan de wettelijke 14 dagen)

  • Voorwaarde: Product in originele staat en verpakking
  • Eerste stap: Altijd eerst contact opnemen via multimagna.store@gmail.com
  • Werkwijze: Wij sturen je retourinstructies en het juiste retouradres

Welke producten kan ik NIET retourneren?

Om hygiΓ«nische redenen kunnen deze items niet worden onderzocht:

  • Sieraden: Oorbellen, ringen, kettingen
  • Persoonlijke accessoires: Horlogebandjes, telefoonhoesjes die tegen de huid komen
  • Aangepaste producten: Speciaal voor jou gemaakte items

Wie betaalt de retourkosten?

Jij betaalt bij:

  • Van gedachten veranderen (herroepingsrecht)
  • Verkeerd besteld
  • Product voldoet niet aan verwachtingen

Wij betalen bij:

  • Defect product
  • Verkeerd geleverd door ons
  • Beschadigd tijdens transport

Hoe lang is de garantie?

2 jaar garantie op alle producten conform Nederlandse wetgeving.

Voor garantieclaims hebben wij nodig:

  • Duidelijke foto's van het defect
  • Een beschrijving van het probleem
  • Je aankoopbewijs (factuur/orderbevestiging)

πŸ’° Prijzen en Aanbiedingen

Waarom zijn de prijzen soms anders dan gisteren?

Onze prijzen kunnen wijzigen door:

  • Marktomstandigheden: Leveranciersprijzen en valuta
  • Voorraadsituatie: Vraag en aanbod
  • Seizoensgebonden factoren: Feestdagen, uitverkoop
  • Promoties: Tijdelijke kortingsacties

Belangrijke regel: De prijs bij uw aankoop is altijd definitief en bindend!

Ik zag een product gisteren goedkoper, krijg ik het verschil terug?

Nee , latere prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht. Dit betekent:

  • Geen terugbetaling bij latere prijsverlagingen
  • Geen compensatie bij kortingsacties achteraf
  • De prijs bij aankoop is definitief

Dit staat duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden .

Hebben jullie loyaliteitspunten of klantenkorting?

Ja! Ons loyaliteitsprogramma biedt:

  • Punten per aankoop: 1 punt per uitgegeven €1
  • Bonusacties: Extra punten bij speciale aanbiedingen
  • Beloningen: Wissel punten in voor kortingen
  • Prestaties: Verdien badges voor speciale acties

πŸ”§ Technische Vragen

De website doet het niet goed, wat kan ik doen?

Probeer eerst:

  1. Paginapagina: Druk op F5 of Ctrl+F5
  2. Andere browser: Probeer Chrome, Firefox of Safari
  3. Cache wissen: Browsergegevens verwijderen
  4. Incognito modus: Test in privΓ©-browsing

Werkt het nog steeds niet? E-mail ons voldaan:

  • Welke browser je gebruikt
  • Wat er precies mis gaat
  • Screenshot van het probleem

Mijn bestelling staat niet in mijn account

Mogelijke reacties:

  • Verkeerd e-mailadres: Controleer of je het juiste adres hebt gebruikt
  • Spamfolder: Kijk in je spam/ongewenste mail
  • Betaling mislukt: Controle van de betaling is gelukt

Oplossing: Stuur ons je ordernummer of het e-mailadres dat je hebt gebruikt.

πŸ“ž Contact en Service

Hoe kan ik jullie bereiken?

E-mail: multimagna.store@gmail.com

  • Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
  • Werkdagen: Maandag t/m vrijdag
  • Service: Persoonlijke aandacht, geen callcenter

Waarom hebben jullie geen telefoon?

Als eenmanszaak bieden wij:

  • Persoonlijke e-mailservice - Uitgebreide, doordachte antwoorden
  • Geen 24/7 callcenter - Maar wel persoonlijke aandacht
  • Snelle reactie - Binnen 24 uur op werkdagen
  • Schriftelijk bewijs - Al onze afspraken zijn vastgelegd

Kan ik langskomen in een fysieke winkel?

Wij zijn een online-only eenmanszaak zonder fysieke winkel. Al onze verkoop verloopt via de webshop. Dit stelt ons in staat om:

  • Betere prijzen te bieden
  • Bredere productassortiment te bieden
  • Persoonlijke service te leveren via e-mail

πŸ”’ Privacy en Veiligheid

Is mijn persoonlijke informatie veilig?

Ja absoluut! Wij zorgen voor:

  • SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdracht
  • AVG-compliance - conform Europese privacy wetgeving
  • Minimale gegevensverzameling - alleen wat nodig is
  • Geen verkoop aan derden - jouw gegevens blijven bij ons

Meer info in ons Privacybeleid .

Welke cookies gebruiken jullie?

Wij gebruiken:

  • Functionele cookies - Voor de winkelwagen en inloggen (verplicht)
  • Analytische cookies - Voor statistieken (optioneel)
  • Marketingcookies - Voor advertenties (optioneel)

Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen in ons Cookiebeleid .

Jouw Vraag Staat Er Niet Bij?

E-mail ons: multimagna.store@gmail.com
Reactie binnen: 24 uur op werkdagen
Persoonlijke service: Uitgebreide, doordachte antwoorden

Veelgestelde onderwerpen:
Bestelling, Verzending, Retour, Garantie, Betaling, Technische problemen

Laatst bijgewerkt: mei 2025
Veelgestelde vragen MultiMagna - Nederlandse eenmanszaak