🛒 Bestellen en Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Eenvoudig in 4 stappen:

1. Voeg producten toe aan je winkelwagen
2. Ga naar de kassa en vul je gegevens in
3. Kies je uiteindelijke betaalmethode
4. Bevestig je bestelling - je ontvangt direct een bevestiging per e-mail

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gebruikelijke betaalmethoden:

• iDEAL - Direct betalen via je eigen bank
• Creditcard - Visa en Mastercard
• PayPal - Veilig betalen met je PayPal-account
• Bancontact - Voor onze Belgische klanten

Krijg ik een factuur?

Ja! Na je bestelling ontvang je automatisch:

• Een orderbevestiging direct na betaling
• Een factuur bij verzending van je pakket
• Een track & trace code om je bestelling te volgen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Binnen 2 uur na bestelling: Ja, neem direct contact op via multimagna.store@gmail.com
Na 2 uur: Helaas niet meer mogelijk, dan is je bestelling al in behandeling genomen.

📦 Verzending en Levering

Hoe lang duurt de verzending?

Verwerkingstijd: 5-8 werkdagen (voor kwaliteitscontrole en zorgvuldige verpakking)
Bezorgtijd: 1-2 werkdagen na verzending
Totaal: 6-10 werkdagen van bestelling tot levering

Waarom duurt de verwerking 5-8 dagen?

Als persoonlijke eenmanszaak bieden wij toegevoegde waarde:

• Kwaliteitscontrole: Elk product wordt individueel gecontroleerd
• Zorgvuldige verpakking: Persoonlijke aandacht voor elke bestelling
• Persoonlijke service: Geen interactieve massaverwerking
• Werkproces: Opslagruimte → persoonlijke werkruimte → kwaliteitscheck → verpakking

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland:

• Standaard verzending: €4,95
• Gratis verzending: Bij bestellingen vanaf €50,-
• Grote pakketten: eventuele meerkosten worden vooraf gecommuniceerd

Bezorgen jullie ook internationaal?

Tijdelijk leveren wij alleen binnen Nederland . Internationale verzending biedt wij op dit moment niet aan.

Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Ja! Bij de kassa kun je kiezen voor:

• Thuisbezorging - Direct bij jou thuis
• PostNL afhaalpunt - Bij een PostNL punt in de buurt
• DPD afhaalpunt - Bij een DPD afhaalpunt

🔄 Retour en Garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, binnen 15 dagen! (Ruimer dan de wettelijke 14 dagen)

• Voorwaarde: Product in originele staat en verpakking
• Eerste stap: Altijd eerst contact opnemen via multimagna.store@gmail.com
• Werkwijze: Wij sturen je retourinstructies en het juiste retouradres

Welke producten kan ik NIET retourneren?

Om hygiënische redenen kunnen deze items niet worden onderzocht:

• Sieraden: Oorbellen, ringen, kettingen
• Persoonlijke accessoires: Horlogebandjes, telefoonhoesjes die tegen de huid komen
• Aangepaste producten: Speciaal voor jou gemaakte items

Wie betaalt de retourkosten?

Jij betaalt bij:

• Van gedachten veranderen (herroepingsrecht)
• Verkeerd besteld
• Product voldoet niet aan verwachtingen

Wij betalen bij:

• Defect product
• Verkeerd geleverd door ons
• Beschadigd tijdens transport

Hoe lang is de garantie?

2 jaar garantie op alle producten conform Nederlandse wetgeving.

Voor garantieclaims hebben wij nodig:

• Duidelijke foto's van het defect
• Een beschrijving van het probleem
• Je aankoopbewijs (factuur/orderbevestiging)

💰 Prijzen en Aanbiedingen

Waarom zijn de prijzen soms anders dan gisteren?

Onze prijzen kunnen wijzigen door:

• Marktomstandigheden: Leveranciersprijzen en valuta
• Voorraadsituatie: Vraag en aanbod
• Seizoensgebonden factoren: Feestdagen, uitverkoop
• Promoties: Tijdelijke kortingsacties

Belangrijke regel: De prijs bij uw aankoop is altijd definitief en bindend!

Ik zag een product gisteren goedkoper, krijg ik het verschil terug?

Nee , latere prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht. Dit betekent:

• Geen terugbetaling bij latere prijsverlagingen
• Geen compensatie bij kortingsacties achteraf
• De prijs bij aankoop is definitief

Dit staat duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden .

Hebben jullie loyaliteitspunten of klantenkorting?

Ja! Ons loyaliteitsprogramma biedt:

• Punten per aankoop: 1 punt per uitgegeven €1
• Bonusacties: Extra punten bij speciale aanbiedingen
• Beloningen: Wissel punten in voor kortingen
• Prestaties: Verdien badges voor speciale acties

🔧 Technische Vragen

De website doet het niet goed, wat kan ik doen?

Probeer eerst:

1. Paginapagina: Druk op F5 of Ctrl+F5
2. Andere browser: Probeer Chrome, Firefox of Safari
3. Cache wissen: Browsergegevens verwijderen
4. Incognito modus: Test in privé-browsing

Werkt het nog steeds niet? E-mail ons voldaan:

• Welke browser je gebruikt
• Wat er precies mis gaat
• Screenshot van het probleem

Mijn bestelling staat niet in mijn account

Mogelijke reacties:

• Verkeerd e-mailadres: Controleer of je het juiste adres hebt gebruikt
• Spamfolder: Kijk in je spam/ongewenste mail
• Betaling mislukt: Controle van de betaling is gelukt

Oplossing: Stuur ons je ordernummer of het e-mailadres dat je hebt gebruikt.

📞 Contact en Service

Hoe kan ik jullie bereiken?

E-mail: multimagna.store@gmail.com

• Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
• Werkdagen: Maandag t/m vrijdag
• Service: Persoonlijke aandacht, geen callcenter

Waarom hebben jullie geen telefoon?

Als eenmanszaak bieden wij:

• Persoonlijke e-mailservice - Uitgebreide, doordachte antwoorden
• Geen 24/7 callcenter - Maar wel persoonlijke aandacht
• Snelle reactie - Binnen 24 uur op werkdagen
• Schriftelijk bewijs - Al onze afspraken zijn vastgelegd

Kan ik langskomen in een fysieke winkel?

Wij zijn een online-only eenmanszaak zonder fysieke winkel. Al onze verkoop verloopt via de webshop. Dit stelt ons in staat om:

• Betere prijzen te bieden
• Bredere productassortiment te bieden
• Persoonlijke service te leveren via e-mail

🔒 Privacy en Veiligheid

Is mijn persoonlijke informatie veilig?

Ja absoluut! Wij zorgen voor:

• SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdracht
• AVG-compliance - conform Europese privacy wetgeving
• Minimale gegevensverzameling - alleen wat nodig is
• Geen verkoop aan derden - jouw gegevens blijven bij ons

Meer info in ons Privacybeleid .

Welke cookies gebruiken jullie?

Wij gebruiken:

• Functionele cookies - Voor de winkelwagen en inloggen (verplicht)
• Analytische cookies - Voor statistieken (optioneel)
• Marketingcookies - Voor advertenties (optioneel)

Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen in ons Cookiebeleid .