Kwaliteit & Kwantiteit
Ontdek onze uitgebreide collectie elektronica, accessoires en lifestyle producten. Bij MultiMagna vind je altijd de perfecte combinatie van kwaliteit en prijs.
Veelgestelde Vragen - MultiMagna
Snel Antwoord Nodig?
Check eerst deze veelgestelde vragen. Staatsvraag jouw er niet bij?
E-mail: multimagna.store@gmail.com - Reactie binnen 24 uur op werkdagen.
π Bestellen en Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Eenvoudig in 4 stappen:
- Voeg producten toe aan je winkelwagen
- Ga naar de kassa en vul je gegevens in
- Kies je uiteindelijke betaalmethode
- Bevestig je bestelling - je ontvangt direct een bevestiging per e-mail
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gebruikelijke betaalmethoden:
- iDEAL - Direct betalen via je eigen bank
- Creditcard - Visa en Mastercard
- PayPal - Veilig betalen met je PayPal-account
- Bancontact - Voor onze Belgische klanten
Krijg ik een factuur?
Ja! Na je bestelling ontvang je automatisch:
- Een orderbevestiging direct na betaling
- Een factuur bij verzending van je pakket
- Een track & trace code om je bestelling te volgen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Binnen 2 uur na bestelling: Ja, neem direct contact op via multimagna.store@gmail.com
Na 2 uur: Helaas niet meer mogelijk, dan is je bestelling al in behandeling genomen.
π¦ Verzending en Levering
Hoe lang duurt de verzending?
Verwerkingstijd: 5-8 werkdagen (voor kwaliteitscontrole en zorgvuldige verpakking)
Bezorgtijd: 1-2 werkdagen na verzending
Totaal: 6-10 werkdagen van bestelling tot levering
Waarom duurt de verwerking 5-8 dagen?
Als persoonlijke eenmanszaak bieden wij toegevoegde waarde:
- Kwaliteitscontrole: Elk product wordt individueel gecontroleerd
- Zorgvuldige verpakking: Persoonlijke aandacht voor elke bestelling
- Persoonlijke service: Geen interactieve massaverwerking
- Werkproces: Opslagruimte β persoonlijke werkruimte β kwaliteitscheck β verpakking
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland:
- Standaard verzending: β¬4,95
- Gratis verzending: Bij bestellingen vanaf β¬50,-
- Grote pakketten: eventuele meerkosten worden vooraf gecommuniceerd
Bezorgen jullie ook internationaal?
Tijdelijk leveren wij alleen binnen Nederland . Internationale verzending biedt wij op dit moment niet aan.
Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt?
Ja! Bij de kassa kun je kiezen voor:
- Thuisbezorging - Direct bij jou thuis
- PostNL afhaalpunt - Bij een PostNL punt in de buurt
- DPD afhaalpunt - Bij een DPD afhaalpunt
π Retour en Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 15 dagen! (Ruimer dan de wettelijke 14 dagen)
- Voorwaarde: Product in originele staat en verpakking
- Eerste stap: Altijd eerst contact opnemen via multimagna.store@gmail.com
- Werkwijze: Wij sturen je retourinstructies en het juiste retouradres
Welke producten kan ik NIET retourneren?
Om hygiΓ«nische redenen kunnen deze items niet worden onderzocht:
- Sieraden: Oorbellen, ringen, kettingen
- Persoonlijke accessoires: Horlogebandjes, telefoonhoesjes die tegen de huid komen
- Aangepaste producten: Speciaal voor jou gemaakte items
Wie betaalt de retourkosten?
Jij betaalt bij:
- Van gedachten veranderen (herroepingsrecht)
- Verkeerd besteld
- Product voldoet niet aan verwachtingen
Wij betalen bij:
- Defect product
- Verkeerd geleverd door ons
- Beschadigd tijdens transport
Hoe lang is de garantie?
2 jaar garantie op alle producten conform Nederlandse wetgeving.
Voor garantieclaims hebben wij nodig:
- Duidelijke foto's van het defect
- Een beschrijving van het probleem
- Je aankoopbewijs (factuur/orderbevestiging)
π° Prijzen en Aanbiedingen
Waarom zijn de prijzen soms anders dan gisteren?
Onze prijzen kunnen wijzigen door:
- Marktomstandigheden: Leveranciersprijzen en valuta
- Voorraadsituatie: Vraag en aanbod
- Seizoensgebonden factoren: Feestdagen, uitverkoop
- Promoties: Tijdelijke kortingsacties
Belangrijke regel: De prijs bij uw aankoop is altijd definitief en bindend!
Ik zag een product gisteren goedkoper, krijg ik het verschil terug?
Nee , latere prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht. Dit betekent:
- Geen terugbetaling bij latere prijsverlagingen
- Geen compensatie bij kortingsacties achteraf
- De prijs bij aankoop is definitief
Dit staat duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden .
Hebben jullie loyaliteitspunten of klantenkorting?
Ja! Ons loyaliteitsprogramma biedt:
- Punten per aankoop: 1 punt per uitgegeven β¬1
- Bonusacties: Extra punten bij speciale aanbiedingen
- Beloningen: Wissel punten in voor kortingen
- Prestaties: Verdien badges voor speciale acties
π§ Technische Vragen
De website doet het niet goed, wat kan ik doen?
Probeer eerst:
- Paginapagina: Druk op F5 of Ctrl+F5
- Andere browser: Probeer Chrome, Firefox of Safari
- Cache wissen: Browsergegevens verwijderen
- Incognito modus: Test in privΓ©-browsing
Werkt het nog steeds niet? E-mail ons voldaan:
- Welke browser je gebruikt
- Wat er precies mis gaat
- Screenshot van het probleem
Mijn bestelling staat niet in mijn account
Mogelijke reacties:
- Verkeerd e-mailadres: Controleer of je het juiste adres hebt gebruikt
- Spamfolder: Kijk in je spam/ongewenste mail
- Betaling mislukt: Controle van de betaling is gelukt
Oplossing: Stuur ons je ordernummer of het e-mailadres dat je hebt gebruikt.
π Contact en Service
Hoe kan ik jullie bereiken?
E-mail: multimagna.store@gmail.com
- Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
- Werkdagen: Maandag t/m vrijdag
- Service: Persoonlijke aandacht, geen callcenter
Waarom hebben jullie geen telefoon?
Als eenmanszaak bieden wij:
- Persoonlijke e-mailservice - Uitgebreide, doordachte antwoorden
- Geen 24/7 callcenter - Maar wel persoonlijke aandacht
- Snelle reactie - Binnen 24 uur op werkdagen
- Schriftelijk bewijs - Al onze afspraken zijn vastgelegd
Kan ik langskomen in een fysieke winkel?
Wij zijn een online-only eenmanszaak zonder fysieke winkel. Al onze verkoop verloopt via de webshop. Dit stelt ons in staat om:
- Betere prijzen te bieden
- Bredere productassortiment te bieden
- Persoonlijke service te leveren via e-mail
π Privacy en Veiligheid
Is mijn persoonlijke informatie veilig?
Ja absoluut! Wij zorgen voor:
- SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdracht
- AVG-compliance - conform Europese privacy wetgeving
- Minimale gegevensverzameling - alleen wat nodig is
- Geen verkoop aan derden - jouw gegevens blijven bij ons
Meer info in ons Privacybeleid .
Welke cookies gebruiken jullie?
Wij gebruiken:
- Functionele cookies - Voor de winkelwagen en inloggen (verplicht)
- Analytische cookies - Voor statistieken (optioneel)
- Marketingcookies - Voor advertenties (optioneel)
Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen in ons Cookiebeleid .
Jouw Vraag Staat Er Niet Bij?
E-mail ons: multimagna.store@gmail.com
Reactie binnen: 24 uur op werkdagen
Persoonlijke service: Uitgebreide, doordachte antwoorden
Veelgestelde onderwerpen:
Bestelling, Verzending, Retour, Garantie, Betaling, Technische problemen
Laatst bijgewerkt: mei 2025
Veelgestelde vragen MultiMagna - Nederlandse eenmanszaak