📧 Hoofdcontact

📞 Waarom Geen Telefoon?

Voordelen van E-mail Contact

Als eenmanszaak kiezen wij bewust voor e-mailcommunicatie:

📋 Contact voor Verschillende Vragen

Nieuwe Bestelling

Onderwerp: "Vraag over bestelling"

• Productvragen en specificaties
• Beschikbaarheid en leveringen
• Betaalmethoden en prijzen
• Advies over productkeuze

Bestaande Bestelling

Onderwerp: "Bestelling [ordernummer]"

• Status van je bestelling
• Wijzigingen in bestelling
• Leveringsinformatie
• Track & Trace problemen

Retour en Garantie

Onderwerp: "Retour/Garantie [ordernummer]"

• Retour aanmelden (verplicht!)
• Garantieclaims
• Defecte producten
• Retourinstructies

Technische Ondersteuning

Onderwerp: "Technische hulp [product]"

• Installatieprobleem
• Gebruiksinstructies
• Compatibiliteitsvragen
• Probleemoplossing

Algemene Vragen

Onderwerp: "Algemene vraag"

• Bedrijfsinformatie
• Leveringsvoorwaarden
• Privacy en veiligheid
• Partnerschappen van samenwerking

💡 Tips voor Snelle Hulp

Vermeld Altijd

Voor de snelste service, voeg toe:

• Bestelnummer (indien van toepassing)
• Productna of modelnummer
• Specifieke vraag - hoe nauwkeuriger, hoe beter
• Foto's bij technische problemen

Goede E-mail Structuur

🏢 Bedrijfsinformatie

Over MultiMagna

Specialisatie

MultiMagna is gespecialiseerd in:

• Elektronica: Smartphones, tablets, laptops
• Gadgets: Smartwatches, speakers, accessoires
• Tech Accessoires: Kabels, houders, bescherming
• Gaming: Controllers, headsets, accessoires

🕐 Reactietijden en Verwachtingen

Normale Werkdagen

Maandag t/m vrijdag:

• E-mail ontvangen vóór 16.00 uur: Reactie dezelfde dag
• E-mail ontvangen na 16:00: Reactie volgende beantwoord
• Complexe vragen: Mogelijk binnen 48 uur

Weekenden en Feestdagen

Zaterdag en zondag:

• Geen reactie op nieuwe e-mails
• Spoedgevallen: Vermeld "SPOED" in onderwerp
• Reactie eerste werkdag erna

Nederlandse feestdagen:

• Geen e-mail verwerking
• Automatisch antwoord met verwachte reactiedatum
• Normale service hervat op feestdag

🌐 Online Aanwezigheid

Website

Hoofdwebsite: multimagna.com

• Volledige productcatalogus
• Bijwonen plaatsen
• Accountbeheer
• FAQ en documentatie

Sociale media

Let op: Wij gebruiken sociale media NIET voor klantenservice.

• Voor service: Altijd e-mail gebruiken
• Sociale media: Alleen voor nieuws en updates
• Geen directe chat of berichtenuitwisseling

🚨 Spoedgevallen

Wat is een Spoedgeval?

Echte spoedgevallen:

• Veiligheidsrisico door defect product
• Betalingsproblemen na bestelling
• Leveringsproblemen op kritieke datum
• Zakelijke bestellingen haalden deadline

Hoe Spoedgeval Melden?

E-mail met onderwerp: "SPOED - [korte beschrijving]"

• Duidelijk krachtig waarom het spoed is
• Verwachte reactietijd: binnen 4 uur op werkdagen
• Mogelijk telefonisch contact in voorkomende gevallen

📍 Bezoekadres

Geen Fysieke Winkel

Belangrijk: MultiMagna is een online-only bedrijf.

• ❌ Geen showroom - Alle verkoop via webshop
• ❌ Geen bezoekadres - Niet mogelijk om langs te komen
• ❌ Geen afhalen mogelijk - Alleen verzending
• ✅ Voordeel: Betere prijzen door lagere kosten

Retouradres

Voor retouren: Altijd eerst contact opnemen!

• Retouradres verschillend van vestigingsadres
• Wordt per e-mail verstrekt na contact
• Nooit zomaar iets opsturen