1. Garantieperiode

1.1 Wettelijke Garantie

MultiMagna biedt 2 jaar garantie op alle producten conform de Nederlandse wetgeving. Deze garantie gaat in vanaf de datum van levering en geldt voor:

• Elektronica: Smartphones, tablets, laptops, accessoires
• Gadgets: Smartwatches, headphones, speakers
• Accessoires: Kabels, houders, beschermingsproducten
• Alle andere producten in ons assortiment

1.2 Ingangsdatum

De garantieperiode begint op de datum van levering, niet op de besteldatum. Dit wordt automatisch geregistreerd via onze Track & Trace gegevens.

2. Wat Valt Onder de Garantie?

2.1 Gedekte Defecten

De garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten:

• Functionele problemen: Product werkt niet zoals het zou moeten
• Materiaaldefecten: Barsten, slijtage door productiefouten
• Elektrische defecten: Kortsluitingen, batterijproblemen
• Softwareproblemen: Bij producten met voorgeïnstalleerde software
• Prestatie-issues: Product presteert onder specificaties

2.2 Voorbeelden Garantieclaims

3. Wat Valt NIET Onder de Garantie?

3.1 Uitgesloten Schade

De garantie geldt niet voor:

• Valschade: Producten gevallen of gestoten
• Vochtschade: Contact met vloeistoffen
• Normale slijtage: Verwachte slijtage bij normaal gebruik
• Misbruik: Gebruik buiten de bedoeling van het product
• Derde partij reparaties: Schade door niet-geautoriseerde reparaties
• Software installaties: Problemen door gebruiker-geïnstalleerde software

3.2 Cosmetische Schade

Kleine cosmetische onvolkomenheden vallen niet onder garantie indien ze:

• De functionaliteit niet beïnvloeden
• Ontstaan zijn door normaal gebruik
• Binnen normale slijtagetolerantie vallen

4. Garantieclaim Indienen

4.1 Vereiste Documentatie

Voor een garantieclaim hebben wij altijd nodig:

4.2 Contact Opnemen

Stuur je garantieclaim naar:

• E-mail: multimagna.store@gmail.com
• Onderwerp: "Garantieclaim - Order [ordernummer]"
• Bijlagen: Foto's en aankoopbewijs
• Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

5. Garantieproces

5.1 Beoordeling

Stap 1: Eerste beoordeling (binnen 24 uur)

• Wij bekijken je claim en documentatie
• Eventuele aanvullende vragen
• Beslissing over verdere stappen

Stap 2: Fysieke inspectie (indien nodig)

• Product opsturen voor inspectie
• Technische beoordeling door specialist
• Definitieve beslissing over claim

5.2 Mogelijke Uitkomsten

Na beoordeling zijn er drie mogelijkheden:

6. Retourzending voor Garantie

6.1 Verzendkosten

Geaccepteerde claims: Wij betalen alle verzendkosten
Afgewezen claims: Retourzending voor rekening klant

6.2 Verpakking en Verzending

Voor garantieretouren:

• Gebruik originele verpakking indien mogelijk
• Verpak zorgvuldig om verdere schade te voorkomen
• Voeg garantieformulier toe dat wij opsturen
• Gebruik opgegeven retouradres (verschilt van normale retouren)

7. Garantieservice en Support

7.1 Persoonlijke Benadering

Als eenmanszaak bieden wij:

• Directe communicatie - Geen tussenpersonen
• Flexibele oplossingen - Maatwerk waar mogelijk
• Snelle beslissingen - Geen lange bureaucratie
• Eerlijke beoordeling - Transparante communicatie

7.2 Vervangende Producten

Bij garantievervanging zorgen wij voor:

• Identiek model indien beschikbaar
• Nieuwere versie zonder meerkosten (bij uit productie genomen producten)
• Gelijkwaardig alternatief in overleg met jou
• Nieuwe garantie op het vervangende product

8. Uitgebreide Garantie

8.1 Fabrieksgarantie

Sommige producten hebben uitgebreide fabrieksgarantie:

• Apple producten: 1-2 jaar fabrieksgarantie
• Samsung producten: 2 jaar fabrieksgarantie
• Gaming accessoires: Vaak 3-5 jaar fabrieksgarantie

Deze garanties lopen parallel met onze garantie - je hebt dus dubbele dekking!

8.2 Internationale Garantie

Voor internationale merken helpen wij met:

• Contact leggen met fabrikant
• Vertaling van documentatie
• Tussenpersoon bij garantieclaims
• Nederlandse consumentenrechten