🛒 Bestellen en Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Eenvoudig in 4 stappen:

1. Voeg producten toe aan je winkelwagen
2. Ga naar de checkout en vul je gegevens in
3. Kies je gewenste betaalmethode
4. Bevestig je bestelling - je ontvangt direct een bevestiging per e-mail

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden:

• iDEAL - Direct betalen via je eigen bank
• Creditcard - Visa en Mastercard
• PayPal - Veilig betalen met je PayPal account
• Bancontact - Voor onze Belgische klanten

Krijg ik een factuur?

Ja! Na je bestelling ontvang je automatisch:

• Een orderbevestiging direct na betaling
• Een factuur bij verzending van je pakket
• Een track & trace code om je bestelling te volgen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Binnen 2 uur na bestelling: Ja, neem direct contact op via multimagna.store@gmail.com
Na 2 uur: Helaas niet meer mogelijk, dan is je bestelling al in behandeling genomen.

📦 Verzending en Levering

Hoe lang duurt de verzending?

Verwerkingstijd: 5-8 werkdagen (voor kwaliteitscontrole en zorgvuldige verpakking)
Bezorgtijd: 1-2 werkdagen na verzending
Totaal: 6-10 werkdagen van bestelling tot levering

Waarom duurt verwerking 5-8 dagen?

Als persoonlijke eenmanszaak bieden wij toegevoegde waarde:

• Kwaliteitscontrole: Elk product wordt individueel gecontroleerd
• Zorgvuldige verpakking: Persoonlijke aandacht voor elke bestelling
• Persoonlijke service: Geen geautomatiseerde massaverwerking
• Werkproces: Opslagruimte → persoonlijke werkruimte → kwaliteitscheck → verpakking

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland:

• Standaard verzending: €4,95
• Gratis verzending: Bij bestellingen vanaf €50,-
• Grote pakketten: Eventuele meerkosten worden vooraf gecommuniceerd

Bezorgen jullie ook internationaal?

Momenteel bezorgen wij alleen binnen Nederland. Internationale verzending bieden wij op dit moment niet aan.

Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Ja! Bij de checkout kun je kiezen voor:

• Thuisbezorging - Direct bij jou thuis
• PostNL afhaalpunt - Bij een PostNL punt in de buurt
• DPD afhaalpunt - Bij een DPD pickup punt

🔄 Retour en Garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, binnen 15 dagen! (Ruimer dan de wettelijke 14 dagen)

• Voorwaarde: Product in originele staat en verpakking
• Eerste stap: Altijd eerst contact opnemen via multimagna.store@gmail.com
• Proces: Wij sturen je retourinstructies en het juiste retouradres

Welke producten kan ik NIET retourneren?

Om hygiënische redenen kunnen deze items niet geretourneerd worden:

• Sieraden: Oorbellen, ringen, kettingen
• Persoonlijke accessoires: Horlogebandjes, telefoonhoesjes die tegen de huid komen
• Aangepaste producten: Speciaal voor jou gemaakte items

Wie betaalt de retourkosten?

Jij betaalt bij:

• Van gedachten veranderd (herroepingsrecht)
• Verkeerd besteld
• Product voldoet niet aan verwachtingen

Wij betalen bij:

• Defect product
• Verkeerd geleverd door ons
• Beschadigd tijdens transport

Hoe lang is de garantie?

2 jaar garantie op alle producten conform Nederlandse wetgeving.

Voor garantieclaims hebben wij nodig:

• Duidelijke foto's van het defect
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Je aankoopbewijs (factuur/orderbevestiging)

💰 Prijzen en Aanbiedingen

Waarom zijn de prijzen soms anders dan gisteren?

Onze prijzen kunnen wijzigen door:

• Marktomstandigheden: Leveranciersprijzen en valuta
• Voorraadsituatie: Vraag en aanbod
• Seizoensgebonden factoren: Feestdagen, uitverkoop
• Promoties: Tijdelijke kortingsacties

Belangrijke regel: De prijs bij jouw aankoop is altijd definitief en bindend!

Ik zag een product gisteren goedkoper, krijg ik het verschil terug?

Nee, latere prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht. Dit betekent:

• Geen terugbetaling bij latere prijsverlagingen
• Geen compensatie bij kortingsacties achteraf
• De prijs bij aankoop is definitief

Dit staat duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden.

Hebben jullie loyaliteitspunten of klantenkorting?

Ja! Ons loyaliteitsprogramma biedt:

• Punten per aankoop: 1 punt per €1 uitgegeven
• Bonus acties: Extra punten bij speciale aanbiedingen
• Beloningen: Wissel punten in voor kortingen
• Achievements: Verdien badges voor speciale acties

🔧 Technische Vragen

De website doet het niet goed, wat kan ik doen?

Probeer eerst:

1. Ververs de pagina: Druk op F5 of Ctrl+F5
2. Andere browser: Probeer Chrome, Firefox of Safari
3. Cache wissen: Verwijder browsergegevens
4. Incognito modus: Test in privé-browsing

Werkt het nog steeds niet? E-mail ons met:

• Welke browser je gebruikt
• Wat er precies mis gaat
• Screenshot van het probleem

Mijn bestelling staat niet in mijn account

Mogelijke oorzaken:

• Verkeerd e-mailadres: Check of je het juiste adres hebt gebruikt
• Spam folder: Kijk in je spam/ongewenste mail
• Betaling mislukt: Check of de betaling is gelukt

Oplossing: Stuur ons je ordernummer of het e-mailadres dat je hebt gebruikt.

📞 Contact en Service

Hoe kan ik jullie bereiken?

E-mail: multimagna.store@gmail.com

• Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
• Werkdagen: Maandag t/m vrijdag
• Service: Persoonlijke aandacht, geen callcenter

Waarom hebben jullie geen telefoon?

Als eenmanszaak bieden wij:

• Persoonlijke e-mail service - Uitgebreide, doordachte antwoorden
• Geen 24/7 callcenter - Maar wel persoonlijke aandacht
• Snelle reactie - Binnen 24 uur op werkdagen
• Schriftelijk bewijs - Al onze afspraken zijn vastgelegd

Kan ik langskomen in een fysieke winkel?

Wij zijn een online-only eenmanszaak zonder fysieke winkel. Al onze verkoop verloopt via de webshop. Dit stelt ons in staat om:

• Betere prijzen te bieden
• Bredere productrange aan te bieden
• Persoonlijke service te leveren via e-mail

🔒 Privacy en Veiligheid

Is mijn persoonlijke informatie veilig?

Ja, absoluut! Wij zorgen voor:

• SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdracht
• AVG-compliance - conform Europese privacy wetgeving
• Minimale gegevensverzameling - alleen wat nodig is
• Geen verkoop aan derden - jouw gegevens blijven bij ons

Meer info in ons Privacybeleid.

Welke cookies gebruiken jullie?

Wij gebruiken:

• Functionele cookies - Voor de winkelwagen en inloggen (verplicht)
• Analytische cookies - Voor statistieken (optioneel)
• Marketing cookies - Voor advertenties (optioneel)

Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen in ons Cookiebeleid.